| 發布日期： 2009-02-11 | 小 | 中 | 大 | 【關閉窗口】 |
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問：您好，高院長。從一名有著二十余年醫海生涯的資深醫師到主管臨床、醫療糾紛的醫院管理者，就醫患關系緊張的成因及如何構建和諧的醫患關系，你能談談自己的看法嗎？ 答：醫療服務救死扶傷、治病救人，從一定意義上講，決定著患者的生死存亡。醫務人員和患者之間有一個共同目標就是要戰勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。醫務人員和患者之間必須互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。 當前大家十分關心和關注醫患關系，對總體形勢應有一個正確的估計。從總體上看，醫患關系是基本和諧之中存在著局部的不和諧；大的和諧之中存在小的不和諧。和諧是主流，不和諧是支流，但我們絕對不可忽視存在的問題。 目前，全國每年醫療機構提供醫療服務的人次達20多億，即使我們做到99%和諧，只有1%不和諧，也有2000萬人次，絕不是小數目。醫療服務直接關系到人的生命安危，醫務人員的一次失誤，可能給患者和家庭帶來不可挽回的損失。 我們挽救一個患者的生命，患者及其家屬會終生銘記醫生的恩德；由于我們的失誤，使患者失去生還的機會，他們也會遺憾終生。各級衛生部門和醫療機構對于醫患關系中存在的問題不能漠視，它不僅直接影響部分患者的切身利益，而且影響正常的醫療秩序和質量，影響廣大醫務人員的士氣和情緒。構建和諧醫患關系，是關系到醫務人員工作環境和成長、發展的重大問題。醫患關系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。特別是近年來相繼出現個別患者或者患者家屬傷害醫務人員的極端事件，干擾了正常醫療秩序，甚至直接危及醫務人員人身安全。這提醒我們，必須充分認識構建和諧醫患關系的重要性和緊迫性。 醫患之間的溝通應該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫務人員設身處地為患者著想，把病人擔心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的治療方法，人心換人心，患者必然會理解醫務人員的難處�；颊呷菀桩a生不滿意的地方，一是服務質量，二是醫療費用。如果患者花費許多錢，獲得的是低質量的醫療服務，不僅病沒治好，反而加重病情，這是群眾最不滿意的。 尊重病人、理解患者，是構建和諧醫患關系的關鍵。醫學發展史證明，只有醫務工作者充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的醫患關系，才能使患者積極支持、配合診療工作，才能推動醫學事業的發展。 醫療機構要堅持為人民健康服務的辦院宗旨，建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度。醫務人員是治病救人的使者，也是服務者，要轉變服務理念，體恤患者的痛苦，尊重患者的意愿，盡力讓患者獲得最佳的治療效果。醫療活動具有高技術、高風險的特點，在治療中會有發生意外的可能，患者也要信任和理解醫務人員。 在構建和諧醫患關系中，醫療機構和醫務人員是主導的方面。只要我們善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務，就會贏得患者們的尊重和認同，和諧的醫患關系就一定會建立。 問：如何看待醫院過分注重經濟收入的機制與解決群眾基本醫療需求之間的矛盾？ 答：當前衛生工作中存在的基本矛盾，是群眾越來越高的衛生健康需求與醫療服務的供應嚴重不足之間的矛盾，集中的表現就是群眾看病難、看病貴。而醫患關系不和諧，醫患矛盾、醫患糾紛，甚至醫患沖突，是這一矛盾的具體體現。盡管目前絕大多數的醫療機構都是公立醫院，但是相當多醫院的正常運行主要靠提供醫療服務收取的費用。這種機制的直接后果是醫院過分注重經濟收入，而忽視群眾利益。這也是造成醫患關系緊張的一個重要原因。 要構建和諧的醫患關系，就必須研究如何完善醫院的運行機制，維護醫院的公益性質，堅持為人民服務的宗旨。近年來，衛生部圍繞解決看病難、看病貴問題，從發揮政府保障群眾基本醫療的主導作用、改革醫療服務體制、轉換公立醫療機構運行機制、加強政府對醫療服務行業監管、大力發展農村和社區醫療衛生服務事業等多方面，積極研究探索解決這個問題的基本思路和有效措施。我們必須堅持政府承擔公共衛生和維護群眾健康權益的責任。 醫患關系是最重要的人際關系之一。醫患之間是相互依存、密不可分的關系。醫生因患者而生、而成長，醫學因疾病而發展，失去患者也就失去了醫生生存的條件；而患者生病也要醫生救治才能擺脫病魔、恢復健康，沒有醫生的幫助，患者的健康和生命安全也就失去了有效的保障�？梢哉f，患者是醫生的“衣食父母”，醫生是幫助患者恢復健康的使者。醫患關系應該成為社會上最和諧的人際關系。 新華社供稿 | ||
