| 發布日期： 2010-01-20 | 小 | 中 | 大 | 【關閉窗口】 |
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深入開拓藥妝市場正成為眾多藥店的選擇，也成為他們在新醫改后做大做強的新動力。可目前，雖然藥妝銷售得如火如荼，但國內卻仍然沒有關于 “藥妝”的明確規范，消費者只是“天然”地認為，藥妝不僅有普通化妝品的功能，療效肯定也比普通化妝品好，再加上畢竟是藥店賣的，應該可信。 據了解，目前在《化妝品衛生監督條例》中只有“特殊用途化妝品”的初級概念，衛生部等主管部門既沒有“藥妝”的批準文號，也沒有“藥妝”的生產標準，藥店里銷售的“藥妝”化妝品標注的也只是“妝字號”，并不能確定就是特殊用途化妝品。如今，商務部作為行業的管理者，協調相關部門，解決類似問題，如制定“藥妝”相關標準與規范，已經迫在眉睫。 專業——永不嫌過 其實，除了賣藥和多元化經營，藥店還有很多事情可以做。在上海，一些藥店就擔負起了“青少年性健康教育基地”的角色。2009年，上海市計生協會借鑒國際經驗，充分發揮藥店在青春期教育中的作用，在對部分藥店開展調查的基礎上，在上海閘北等地區建立了“促進藥店青春健康服務項目”；對藥店管理和銷售人員進行培訓，編制《青春物語》等宣傳品，促使藥店人員主動與青少年進行有效溝通，不再戴著“有色眼鏡”看待買避孕藥的青少年，同時主動傳授避孕、預防性病和艾滋病等知識。 其實無論是做公益還是開展本職的銷售工作，再專業的表現對于藥店來說都不嫌過分。“衡量藥店是否強大的指標就是看其服務的專業程度。”一位業內人士說。 康復之家的做法是通過專業人才實現服務的專業化。去年10月，北京電視臺生活大調查節目組來到康復之家北京阜外店，請該店員工張美娜就如何辨別真假真空拔罐給消費者“支招”，節目中，張美娜的專業表現令很多觀眾至今念念不忘。 康復之家相關負責人認為，以前醫療器械在藥店、商場兼營的銷售模式一直呈簡單的買賣關系，消費者得不到有效的一對一專業導購指導�？祻椭矣脤I的人才干專業的工作，徹底把簡單的買賣關系變成顧問式營銷，形成以顧客需求為導向的服務理念�？祻椭移刚埖囊痪�售貨員全部是大專以上學歷，專業也限制在醫學、藥學、護理學的范圍內，同時還建立了一整套十分完善而專業的業務知識培訓體系。 以該企業每一期的技術大比武為例，在每一期的活動中，公司都會邀請產品生產廠家、資深人士作為評委。評委們在每位參賽選手發表演講后提出與產品相關的各類問題，并對他們進行產品知識的掌握、營銷技巧、產品的實際操作能力等方面的考核，評出一、二、三等獎。正是專業的人才和專業的人才培養機制的建立，才使康復之家在短短5年時間里，迅速成為中國最大的家用醫療器械連鎖公司。而這對于任何一家想要做大做強的藥品零售企業來說，情況應該都是如此。
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