| 發布日期： 2010-01-20 | 小 | 中 | 大 | 【關閉窗口】 |
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其實無論是做公益還是開展本職的銷售工作，再專業的表現對于藥店來說都不嫌過分。“衡量藥店是否強大的指標就是看其服務的專業程度。”一位業內人士說。 康復之家的做法是通過專業人才實現服務的專業化。去年10月，北京電視臺生活大調查節目組來到康復之家北京阜外店，請該店員工張美娜就如何辨別真假真空拔罐給消費者“支招”，節目中，張美娜的專業表現令很多觀眾至今念念不忘。 康復之家相關負責人認為，以前醫療器械在藥店、商場兼營的銷售模式一直呈簡單的買賣關系，消費者得不到有效的一對一專業導購指導�？祻椭矣脤I的人才干專業的工作，徹底把簡單的買賣關系變成顧問式營銷，形成以顧客需求為導向的服務理念�？祻椭移刚埖囊痪�售貨員全部是大專以上學歷，專業也限制在醫學、藥學、護理學的范圍內，同時還建立了一整套十分完善而專業的業務知識培訓體系。 以該企業每一期的技術大比武為例，在每一期的活動中，公司都會邀請產品生產廠家、資深人士作為評委。評委們在每位參賽選手發表演講后提出與產品相關的各類問題，并對他們進行產品知識的掌握、營銷技巧、產品的實際操作能力等方面的考核，評出一、二、三等獎。正是專業的人才和專業的人才培養機制的建立，才使康復之家在短短5年時間里，迅速成為中國最大的家用醫療器械連鎖公司。而這對于任何一家想要做大做強的藥品零售企業來說，情況應該都是如此。 2009年末，商務部、國家食品藥品監督管理局共同發布了《關于加強藥品流通行業管理的通知》(以下簡稱《通知》)，規定商務部正式成為藥品流通行業的管理部門。 《通知》提到，目前全國藥品流通行業共有批發企業1.3萬余家，零售企業36萬余家。行業整體管理比較薄弱，資源配置不盡合理，企業數量過多，經營規模偏小，競爭能力不強，低水平重復建設和經營不規范等問題比較突出，已經不能適應體制改革和市場發展的要求。 事實上，“鼓勵發展藥品零售連鎖經營”也被寫進了新醫改方案。在國家大力發展社區衛生服務體系、社區衛生機構藥品“零差率”供應、實施國家基本藥物制度等一系列政策“落地”后，藥品零售業面臨的挑戰前所未有，做大做強已成為生存的本能需求。 集約——呼聲高漲 按照新的分工，商務部負責研究制定藥品流通行業發展規劃、行業標準和有關政策，配合實施國家基本藥物制度，提高行業組織化程度和現代化水平，逐步建立藥品流通行業統計制度，推進行業信用體系建設，指導行業協會實行行業自律，開展行業培訓，加強國際合作與交流；食品藥品監督管理部門負責對藥品經營企業進行準入管理，制定藥品經營質量管理規范并監督實施，監管藥品質量安全，組織查處藥品經營中的違法違規行為。 商務部作為政府機構，其主導下的“集約化”，不再局限于原有的“兼并中小企業”或“增加門店數量”等方式，而是更加關注零售業務的深入擴張。“對于藥品零售行業來說，最近業內發生的一系列收購、兼并、重組等動作，已呈現出這一特點。”一位業內人士說。 例如，日前通過吸收合并上實醫藥、中西醫藥和上海醫藥三家上市公司打造而成的“新上藥”與擁有7000多家門店的百聯集團達成了“聯手創新健康產品經營模式”的協議。據了解，百聯集團與“新上藥”同屬上海國資委，上海國資委旗下擁有百聯股份、友誼股份、上海物貿、第一醫藥和聯華超市5家上市公司，營業網點幾乎涵蓋了國際商貿流通集團現有的各種業態。今后，百聯旗下的超市、賣場和24小時便利店等都將出現店中店形式的藥房，支持“新上藥”的藥品銷售業務。 同時，“新上藥”還依托旗下新華氏大藥房的藥品零售平臺成立了藥品零售網。而在2009年，新華氏通過整合信誼和雷允上，已經穩穩坐上了上海藥品零售業的第一把交椅。更何況，“新上藥”旗下還包括了上海醫藥嘉定大藥房連鎖有限公司、上海金石大藥房有限公司等區級公司。“作為國有控股上市公司，‘新上藥’在上海藥品零售市場的龍頭地位似乎已經指日可待。”上述業內人士說。 而與已經整合了整個產業鏈的“新上藥”相比，更多的民營藥品零售企業在實力上無疑難以與其抗衡。不過，另有業內人士認為，由商務部接管藥品流通行業，恰恰說明政府希望強化和規范藥品流通行業的競爭，而并非是規避該行業的競爭。如果事實如此，這對于“老百姓”、“海王星辰”等正處于上升期的民營龍頭企業來說，無疑是一個積極的信號。“至少包括藥品零售在內的藥品流通行業終于從原有的多頭管理中解放出來，有了自己的‘娘家’，行業可以盡早結束 ‘亂局’，走上規范發展的道路。”一位業內人士如此認為。 毋庸置疑，2010年，敦促龍頭企業繼續做大，進而實現藥品流通行業“集約化”，將是政府和行業都樂于看到的結果。 藥店——自有主張 對于藥品零售行業來說，“集約化”并不總是意味著“大魚吃小魚”，更何況，小魚也并非都是不費吹灰之力就能吞進肚子的，一位業內人士說。 一位知名連鎖藥店的負責人告訴記者，與大型連鎖藥店的門店相比，單體藥店和小型連鎖藥店雖然在某些方面處于劣勢，如采購成本高、賬期短甚至沒有、難以獲得廠家促銷和培訓支持等，但單體藥店和小型連鎖藥店卻具有更低的稅收成本和更低的人力成本。比如，很多單體藥店的經營者本身就是執業藥師，從而節省了不少聘用執業藥師的費用。 該負責人表示，盡管藥品零售行業中的龍頭企業不斷擴張，但目前并未出現中小藥店紛紛倒下的場面。不論是大型連鎖還是中小藥店，似乎都各有各的生存和避險之道，其中如湖南益豐大藥房，已經開始了新業態的探索，在常德開出第一家個人護理店——尚微個人護理店。 益豐董事長高毅表示，這還只是益豐進軍個人護理市場的第一步，未來還將斥資8000萬元，用3年時間在華東、華中、華南地區開設尚微個人護理用品店100家。 據了解，第一家尚微個人護理店匯集了3000多種個人護理用品、化妝品和健康食品，且與益豐在常德的旗艦店下南門店僅一墻之隔。對于益豐來說，藥妝已經不再是幾種產品或幾個柜臺，而是相對獨立的一家門店，一種新的業態。高毅對于“尚微”的理想是：在營養師指導下合理進食滋補品，在美容顧問指導下合理使用藥妝品，在執業藥師指導下進補藥食同源的藥膳…… | ||
