| 發布日期： 2014-05-04 | 小 | 中 | 大 | 【關閉窗口】 |
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浙大一院—— 最智慧的系統：砍斷各種看病長龍 浙江大學醫學院附屬第一醫院院長鄭樹森院士解讀新醫改：數字醫療，讓醫患關系更融洽，醫療信息更對稱，看病變得更有智慧。 昨日，在杭省市級公立醫院以“藥品零差率”為切入口的綜合改革剛好滿月。這標志著大型公立醫院改革進入了深水區。改變“以藥養醫”的詬病，公立醫院除了不再賺藥品的錢，是否在提升服務品質上下功夫，吸引病人，讓就醫有更好的體驗呢？本報記者走近11家在杭省級醫院，體驗改革帶來的就醫新面貌，并探究伴隨醫改而來的新問題。昨日其中6家醫院已見報亮相(詳見本報生命版A14、A15)，今天接著亮相的5家省級醫院是，浙江大學醫學院附屬第一醫院、浙江省人民醫院、浙江醫院、浙江省中醫院、浙江省中山醫院。他們不但利用數字醫學，讓看病變得更智慧，還從服務的細節上做改進，讓許多患者感覺到：大醫院親切了。 每天清早，只要沒有緊急事，鄭樹森院士并不直奔辦公室，而是繞一段路，從一號樓的門診大廳穿過，門診秩序如何，掛號隊伍長不長，他都會一路留意著。來到抽血等候區域，他還會與患者聊一聊。這種接地氣的管理風格，讓醫院的服務細節不斷地圍繞患者來進行改進。 昨日早上，記者跟隨鄭樹森院長的腳步，明顯有點亦步亦趨跟不上的節奏。 從扶手電梯一級級上去，每一層候診區都一目了然。醫院如一輛開足馬力的系統，在高速運轉，掛號、候診、叫號，環環銜接。 鄭院長告訴記者，相比以前，門診各路隊伍被“砍”去起碼一半以上。 “最開始，我們增加掛號人手，多開窗口，應對一天動輒上萬的門診量。后來，我們讓技術多干活。” 這個技術，是醫療的信息化。從4月新醫改啟幕，浙大一院官網全面升級。細心的市民可以發現，以往猛“曬”成就的官網首頁已悄悄變臉：取而代之的信息是，掛號預約、專家門診排班、即時查報告等患者最需要的內容上“頭條”。 還有一個就醫利器，是“掌上浙一”APP軟件。鄭院長告訴記者，目前患者的下載量已逾26萬，認可度可見一斑。手機下個軟件，患者就變成了醫院的“主人”，預約門診普通號、專家號，查報告單，都能便利地搞定，再也不用在醫院排長隊了。 在泌尿外科候診區，記者碰到剛剛趕到的小李。小李一邊刷著手機，一邊從容進入診室。診室外也沒什么人在候診排隊。原來小李關注了微信“浙大一院”，微信會實時向他“匯報”叫號信息。“我看看還有半小時，與其等在診室外，不如到醫院對面喝杯許留山，這不現在掐準時間，趕回來剛好輪到我就診。” “患者不浪費候診時間，院內也減少了人流量，減少了交叉感染。”鄭院長的手機上，也有一個“掌上浙一”軟件，不過他是醫生版，在這里，有患者提問，他也看得到，可以隨時變身“在線專家”。 在醫院推行全面信息化之前，有醫生曾碰到過這樣的患者，手上拿一張大大的白紙板，上面寫著“我已經等了45分鐘！”在候診區用行為藝術的方式反映焦急情緒。 后來，候診區多了一張便捷就醫“掌上浙一”的介紹，不少患者在候診區刷起手機。部分心急的病人，一邊候診一邊上線問專家，等輪到他就醫時，他對自己的癥狀已了解了大概，見到專家時，不再焦慮，從容多了。“這樣問診時，醫患溝通就更有效，醫患矛盾也會大大減少。”鄭院長說。 浙江省人民醫院—— 最有效率的門診：一站式搞定所有檢查預約 浙江省人民醫院院長黃東勝解讀新醫改：改革就是讓老百姓得到更加高效優質的就醫體驗。 4月1日啟動的醫改之后，省級公立醫院的資金來源從服務收費、藥品加成收入、財政補助三個渠道，變成了服務收費和財政補助兩個渠道。沒有了藥品加成收入，醫院間比拼的就是醫療質量和服務品質量。怎么讓病人就醫時更方便更滿意，讓病人家屬在院期間感覺更舒適？ 作為省政府直屬的省級公立大型綜合性醫院，省人民醫院在提升醫療質量和高新技術方面加大了力度。比如：肝膽胰外科首創并成功開展了腹腔鏡下“捆綁式胰腸吻合術”，胃腸外科在業界率先成功進行了“早期胃體癌精準根治術”，將進一步完善目前國際公認的胃癌治療指南，泌尿外科“切癌保腎”的定位精準切除手術等，都得到了業界的肯定和患者的歡迎。 “大醫院科技創新，解決疑難疾病固然重要，但病人的需要，改善服務上的一些細節，我們也在努力去做。”在這方面，省人民醫院院長黃東勝很有心得。每天，他都要到醫院的手術病人家屬等候區、入院準備中心以及檢查預約中心查看情況。因為這三個新機構的設置，強化了智慧醫療管理，從而緩解了很多看病難、看病煩的問題。記者在醫院地下室看到，新開辟出來的幾百平方米的區域，一共有200多個座椅，墻上的LED顯示器實時播放著手術狀態，手術什么時候開始、什么時候做好、病人什么時候回到病床，這些病人家屬迫切了解的信息，在這里一目了然。 對看門診的病人，省人民醫院的檢查預約中心同樣使就醫變得更輕松了，“以前，一個病人如果要同時做CT、B超、胃鏡檢查，他要跑三個科室預約，而且各科室時間安排往往也不一樣，胃鏡明天做，CT可能要等到下周才預約到，做檢查要跑好幾次醫院。”檢查預約中心綜合病人的需求，減少了病人們在各個科室奔波之間的麻煩，節省了看病時間。同樣，醫院的入院準備中心的設置，方便了病危急重病人的優先安排。 浙江醫院—— 最公益的服務：義診、講座、宣講天天出院門 浙江醫院院長嚴靜解讀新醫改：新醫改倡導優質資源下沉，大醫院就是要打破圍墻，讓名醫走近百姓家門口，不僅是技術的輻射，也是服務的轉變。 “一方面，我們有責任把醫療資源下沉做好，不僅是服務也是技術的輻射。我們有個社區專家工作室，實現雙向轉診。新醫改也不單純是醫療或醫藥方面的舉措，而是借此來改變病人以往的就醫觀念，建立一種全新的更合理的就醫模式，并轉變醫生的診療模式，更多的關注病人本身，以及疾病的整個過程。”在前往安吉縣人民廣場義診出發前，浙江醫院院長嚴靜對記者道出了此番活動的真正意義。 | ||
