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河北省衛生廳近日在省人民醫院召開監控機制建設調度會，要求衛生系統學習借鑒該院開展患者滿意度評價工作經驗，將深化公立醫院權力運行監控機制建設作為開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要抓手，不斷深化公立醫院權力運行監控機制和患者回訪中心建設。全省二級以上公立醫院要在8月底前設立規范的患者回訪中心，保證如期完成全省二級以上公立醫院監控機制建設3年全覆蓋任務。
　　該省要求，患者回訪中心要做到“五有”：有醫院主要負責同志的高度重視，有專職工作人員，有專門辦公室，有能滿足工作需要的電話、電腦、錄音器材等硬件設施，有有效管用的管理、工作、語言規范、獎懲等制度。除回訪工作外，回訪中心可以兼管預約掛號、健康咨詢等工作，回訪內容主要包括服務態度、服務技術及廉潔行醫等情況。對出院患者要進行100%回訪，回訪成功率起步階段達到70%以上。主要負責同志要定期直接批辦有關工作，切實把群眾的意見、建議轉化為推動醫院科學發展的正能量，把回訪中心辦成醫患關系的緩沖器、連心橋，改進工作的助推器、加油站，醫院的患者之友、患者之家。