| 發(fā)布日期： 2009-08-12 | 小 | 中 | 大 | 【關(guān)閉窗口】 |
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據(jù)中國(guó)醫(yī)藥報(bào)北京訊 記者王蔚佳報(bào)道 針對(duì)“看病難、看病貴”、醫(yī)患矛盾突出等問(wèn)題，衛(wèi)生部近日連續(xù)公布了三部醫(yī)改相關(guān)工作征求意見(jiàn)稿，涉及健康檔案、預(yù)約掛號(hào)、患者投訴等多方面問(wèn)題，和消費(fèi)者利益密切相關(guān)，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。 三成農(nóng)民2011年有健康檔案 衛(wèi)生部發(fā)布的《關(guān)于建立農(nóng)村居民健康檔案的工作方案（征求意見(jiàn)稿）》顯示，我國(guó)將為農(nóng)村居民建立健康檔案，健康檔案應(yīng)包括農(nóng)村居民個(gè)人健康檔案和家庭健康檔案。通過(guò)周期性健康體檢、院內(nèi)外醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、入戶(hù)調(diào)查等多種形式，獲取農(nóng)民健康基本信息。 到2009年底，建立健康檔案的農(nóng)業(yè)人口數(shù)不低于本地區(qū)農(nóng)業(yè)人口數(shù)的5%，到2011年建檔率不低于30%。從2009年起開(kāi)展創(chuàng)建農(nóng)村居民健康檔案示范縣活動(dòng)，加強(qiáng)農(nóng)民健康的全過(guò)程管理，到2011年建設(shè)100個(gè)左右標(biāo)準(zhǔn)較高、管理規(guī)范、運(yùn)行有序、群眾受益的示范縣，帶動(dòng)農(nóng)村居民健康檔案工作開(kāi)展。 該方案將按照《農(nóng)村居民健康檔案管理規(guī)范（2009版）》的內(nèi)容要求，優(yōu)先為老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、慢性病人等重點(diǎn)人群建立健康檔案，逐步覆蓋到全部人群。 三級(jí)醫(yī)院都要開(kāi)展預(yù)約掛號(hào) 從今年10月開(kāi)始，所有三級(jí)醫(yī)院都要開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，二級(jí)醫(yī)院也要逐步開(kāi)展這項(xiàng)工作。這是衛(wèi)生部在《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》中提出的。 醫(yī)院要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)患者通過(guò)預(yù)約掛號(hào)就診，逐步提高預(yù)約掛號(hào)占門(mén)診掛號(hào)尤其是專(zhuān)家門(mén)診號(hào)的比例；對(duì)于急診病人、高熱病人、重病員和65歲以上的老人及來(lái)自外地的病員，應(yīng)重點(diǎn)作出安排。同時(shí)，衛(wèi)生部鼓勵(lì)探索若干家醫(yī)院聯(lián)合組織建立網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)平臺(tái)。公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得與任何社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。公立醫(yī)院開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在預(yù)約掛號(hào)時(shí)要推廣采取實(shí)名制方式。 患者投訴實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制” 衛(wèi)生部發(fā)布《醫(yī)院投訴管理辦法》（征求意見(jiàn)稿）要求，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室或指定部門(mén)統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作，全國(guó)醫(yī)院投訴管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)由衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局負(fù)責(zé)。 醫(yī)院投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，投訴人向有關(guān)部門(mén)、科室投訴的，接待人應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人向投訴管理部門(mén)投訴。對(duì)于情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實(shí)的投訴事項(xiàng)，一般應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見(jiàn)。涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同研究的投訴事項(xiàng)，應(yīng)于15個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見(jiàn)。 | ||
