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本報訊  （記者陳  飛）中國消費者協(xié)會近日發(fā)布的2008年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計分析顯示，2008年消費者對藥品的投訴下降了9.6%，而對醫(yī)療服務、醫(yī)療輔助用品和食品的投訴分別增加了23%、23.9%、25.6%。

消費者對醫(yī)療服務的投訴主要集中在質量、價格和合同方面。統(tǒng)計分析認為，一些醫(yī)療服務機構亂收費現(xiàn)象仍然較為嚴重，個別醫(yī)護人員責任心不強，重復檢查、過度檢查、多開藥等情況屢見不鮮。醫(yī)療服務技術性強，消費者知悉醫(yī)療過程難，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛后調查取證難，調解處理更難。我國目前缺乏醫(yī)患雙方都信任的第三方糾紛調解處理機構，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛責任界定困難，即使醫(yī)療責任能夠界定，其賠償金額往往也不能彌補患者的實際損失。

另據分析，三鹿奶粉事件帶來整個食品行業(yè)的誠信危機，使食品質量安全投訴趨增。許多消費者對自己購買的奶粉產品是否存在問題心存疑慮，紛紛要求退貨，而一些經銷商對相關批次的問題奶粉退換不及時。一些食品或飲料超過保質期或存在異物。街邊流動商販、早市和農村集貿市場銷售的食品，衛(wèi)生安全難以保障。一些企業(yè)為賺取高額利潤，蔑視國家法律和消費者利益，明知產品有缺陷，仍繼續(xù)生產和銷售。