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衛生部醫管司評價處主任陳虎近日表示,根據衛生部的測算,2010年醫患滿意度在76%。雖然和更高的目標相比尚有差距,但是也不是一團漆黑那么糟糕。他強調,醫院管理應該是醫患雙方共同的事情,如果醫院做了很多工作,得不到患者的認同,那就是白搭。

近期,醫患糾紛不斷。醫生們對執業環境怨聲載道,患者對就醫過程心存芥蒂。陳虎說,我國一年門診量幾十億人次,大多數的診療,患者還是滿意的。不過,他也承認,管理是當前醫院的一個短板。在出現醫療糾紛的時候,醫院領導習慣于息事寧人、花錢買平安,事后卻不認真總結。“有一個大醫院給一個患者做腹腔手術,不小心把紗布落進去了,結果賠償了幾十萬元才了結,可是也就如此完了,也沒有去查到底什么環節出了問題。這豈不又留了隱患?”

陳虎認為,如果真是碰到了疑難雜癥,醫生們沒有招兒了,那也可以理解。可事實是,常常是醫院和醫生能做好的事情沒做好,有的跟體制、金錢無關,只是跟人的態度和責任心有關。像北京某大醫院體溫計的質量合格率僅為70%,這恐怕就不是體制的問題了。

陳虎強調,設立醫院不是為了滿足院長的管理欲望,也不僅是為醫生提供飯碗,主要的是為患者提供醫療服務。

據悉,衛生部正在制定醫院的管理標準。其中,醫療安全(不良)事件的統計上報將是重點。