| 發布日期： 2015-01-04 | 小 | 中 | 大 | 【關閉窗口】 |
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二.院中服務專業性強、針對性高，不同對象應用模式不一，發展空間巨大 1.面向患者群體的服務模式 (1)候診隊列提醒服務 候診隊列提醒服務利用患者碎片化時間提供高效便捷的服務。傳統醫療掛號服務排隊時間長，等候時不宜隨意走動。而候診隊列提醒服務在就診者通過移動掛號完成支付后，讓就診者直接進入分診服務隊列，服務平臺會提前提醒就診者當前所處的位置和前面的候診人數，讓就診者能更合理安排與調整候診時間。 ( 2 )便捷支付服務 院中支付服務是有利于患者利用碎片化時間完成繳費行為的服務模式。患者通過在支付應用中關聯個人健康卡，完成身份確認，通過第三方社交與支付平臺可完成支付。方便患者在就診中即時繳納各種診療費用、藥費、住院費用等，解決「排隊繳費時間長」等問題。 2.面向醫師群體的服務模式 (1)智能導診服務 智能導診服務將有效緩解專家診治領域與患者病情不匹配的情況。如北京大學腫瘤醫院所反映，腫瘤專家的門診患者以感冒等普通疾病患者居多，而腫瘤患者卻無序問診，這不但導致治療效率的下降，更降低專家醫生治療的積極性。智能導診服務可利用其數據庫的優勢，將專家所需要的某類病情患者進行導流，專家可根據自己主治的疾病領域有針對性的選擇患者，優化醫患間的資源配置，提高專家的工作效率和工作積極性。 (2)危急癥管理 危機癥管理預警應用是幫助主管醫生及時處理住院患者突發病情的服務模式。當患者突然出現緊急情況時，移動醫療預警應用即可迅速將信息傳遞給主管醫生智能移動端中，醫生可隨時隨地收到此信息并及時前往患者病床。一旦主管醫生未能及時響應，或在響過兩個小時候仍未開處方，那么移動醫療預警應用會將信息傳遞給上級醫生，如果上級醫生仍未應答，會繼續上傳至上級智能移動端直到給予回應。 (3)病患流管理 病患流管理服務是以 GPS 等定位技術為核心進行即時監測的服務。醫院人員可及時掌握病患的位置，避免重復檢查、誤進科室等醫療失誤。即時監測并優化病人住院時間的安排具有可觀的經濟價值，幫助醫院大幅降低平均住院時間，使床位周轉率上升，從而為醫院節省住院業務成本。 3.面向醫院的移動金融閉環服務 面向醫院的移動金融閉環服務通過移動技術打通醫院、患者、銀行三者間的金融生態鏈，讓醫院與患者融入互聯網金融體系。這套體系的服務內容包括預約掛號、費用支付、檢查報告獲取、費用明細查看、滿意度反饋等，同時與醫院原有 HIS 系統進行對接，并接入第三方支付平臺，從而實現預約、獲取診療服務、支付費用、查閱檢查報告等信息、滿意度反饋的閉環體驗。 通過移動服務，患者可以隨時完成掛號、報告等信息查看、繳費等看病難的問題，不僅解決掛號、候診、繳費時間長、就診時間短問題，也增強患者獲取服務的便利性，促進信息透明，保障患者安全，改善醫患關系，提升患者滿意度。 三.院后服務模式相對明確，以滿意度反饋及遠程監測應用為主 1.滿意度反饋互動服務 滿意度反饋的服務模式起到對院內服務的監督作用，同時也為其他患者提供信息與經驗。患者在就診結束后，可以通過對醫院環境、醫生專業技術、醫生態度等方面進行滿意度反饋。一方面醫院可以參考患者的滿意度反饋進行醫院服務的改善與優化，另一方面也督促醫生提升專業技能，推動醫院之間服務的良性競爭。 2.遠程監測服務 遠程服務通過移動技術連接醫生與患者，確保醫患在院外的有效溝通。當患者在醫院就診后，主治醫生可通過遠程移動問診應用進行跟蹤，及時了解患者的病情狀態及身體狀況，同時為患者答疑解惑，以便后續監測與指導。這種方式可以幫助醫生合理利用碎片化時間管理自己病人，同時有效緩解偏遠地區患者復診耗費時間長、費用昂貴等問題。 四.移動醫療的核心意義在于重塑醫療服務流程、優化資源配置及可打造更健康的生態體系 1.重塑醫療服務流程 移動互聯網最大的優勢是可以重塑醫院服務流程。一方面通過醫療服務流程的標準化，降低基礎醫療服務門檻，形成實時閉環服務與管理。另一方面通過移動技術打通醫院、患者、銀行三者間的金融生態鏈，創造便捷與快速的支付方式。醫院通過移動應用增強與患者的實時互動，完善醫療服務環節，改善醫患關系。 2.優化醫院資源配置 移動互聯網可以通過導診重構醫患看病秩序，也可通過移動互聯技術合理布局醫護資源。在線問診公司可以緩解病患看病無序的現象，在院前通過導診合理分配醫生資源。移動互聯網技術則幫助優化臨床業務流程及運營流程，將醫生與護士從 PC 中解放出來，讓醫護士有充足的時間與精力集中在患者就診與護理上，有效提升醫療質量。 3.融入互聯網生態體系 傳統醫療行業與移動互聯網的融合，可完善醫院與人、信息、業務、服務等多方面的連接，重塑行業價值鏈。在工作創新方面，可通過醫院社交網絡連接醫護人員，改善醫院文化，提高醫院創新能力;在模式創新方面，可通過供應鏈電子商務連接上游設備供應商、耗材供應商、藥品供應商，創造新的商業模式;在服務創新方面，通過移動服務連接患者與健康需求人群，提升患者服務滿意度;在金融創新方面，通過第三方支付平臺連接銀行、保險等金融機構，改善資金融通方式。 | ||
